Η Emirates επιδιώκοντας να παράσχει εξατομικευμένες υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, κάνοντας προσβάσιματα ταξίδια σε όλους είναι η πρώτη αεροπορική εταιρεία παγκοσμίως με πιστοποίηση στον αυτισμό. Η εταιρεία θα λάβει επίσημα την πιστοποίηση από το Διεθνές Συμβούλιο Προτύπων Διαπίστευσης και Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης (IBCCES) αφού περισσότεροι από 30.000 εργαζόμενοι, μέλη του πληρώματος καμπίνας και του προσωπικού εδάφους θα έχουν ολοκληρώσει την πρώτη φάση της εξειδικευμένης εκπαίδευσης. Η εταιρεία θα προβάλλει επίσης πρότυπα και υπηρεσίες – επί εδάφους και εν πτήσει-, τόσο για τους επιβάτες με αυτισμό όσο και για τις οικογένειες και τους συνοδούς τους. Σημειώνεται ότι σύμφωνα με έρευνα του AutismTravel.com, το 78% των οικογενειών διστάζουν να ταξιδέψουν ή να εξερευνήσουν νέους προορισμούς, ενώ το 94% δηλώνουν ότι θα ταξίδευαν διαφορετικά αν το προσωπικό ήταν εκπαιδευμένο στην εξυπηρέτηση ατόμων με αυτισμό.
Τι είναι η πιστοποίηση Autism Certified AirlineTM (ACA);
Η Emirates ενώνει τις δυνάμεις της με το IBCCES, κορυφαίο οργανισμό στην εκπαίδευση και πιστοποίηση για τον αυτισμό και τη νευροποικιλομορφία, που εκλήθη να προβεί σε πλήρη έλεγχο των υπηρεσιών της εταιρείας. Η μελέτη συμπεριέλαβε περισσότερα από 14.000 άτομα με αναπηρίες, κυρίως ατόμων με αυτισμό, αισθητηριακές ευαισθησίες, καθώς και των οικογενειών και φροντιστών τους. Συγκεντρώθηκαν επίσης δεδομένα που βασίστηκαν στη συμμετοχή ατόμων με αυτισμό, παγκόσμιων ηγετών, επαγγελματιών του κλάδου και ειδικών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης σε πολυάριθμες συνεντεύξεις, έρευνα της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορών (IATA) και σχόλια από 1.200 επαγγελματίες του κλάδου.
Από την πολύπλευρη ανάλυση του IBCCES διαμορφώθηκαν πρότυπα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των επιβατών με αυτισμό και αισθητηριακές ευαισθησίες, καλύπτοντας κάθε στάδιο του ταξιδιού, από τις υπηρεσίες εδάφους έως τις υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της πτήσης. Η Emirates θα είναι ο πρώτος αερομεταφορέας που θα εφαρμόσει τα νέα αυτά πρότυπα παγκοσμίως.
Περισσότερα από 30.000 μέλη της Emirates θα εκπαιδευτούν σε θέματα αυτισμού και ευαισθητοποίησης
Στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας για την ενίσχυση της προσβασιμότητας, αναπτύσσονται προγράμματα προκειμένου το προσωπικό εδάφους και το πλήρωμα καμπίνας της Emirates να κατανοήσουν τις ιδιαιτερότητες και ανάγκες επιβατών με αυτισμό και να ευαισθητοποιηθούν σε θέματα αισθητηριακής συμπεριφοράς.
Το πρόγραμμα «Εισαγωγή στον αυτισμό και τις κρυφές αναπηρίες», περιλαμβάνει επίσης τρόπους προσφοράς εξατομικευμένης βοήθειας, καθώς και γνώση των πιθανών ερεθισμάτων και των παραγόντων που βελτιώνουν την ταξιδιωτική εμπειρία, ολοκληρώθηκε δε από 23.000 μέλη της ομάδας της Emirates το 2023, ενισχύοντας τη δέσμευση της εταιρείας για παροχή υψηλού επιπέδου συμπεριληπτικών υπηρεσιών.
Νέα πρότυπα και υπηρεσίες της Emirates για το 2025
Η Emirates θα υλοποιήσει νέα πρότυπα, ένα εκ των οποίων είναι η εισαγωγή των «αισθητηριακών οδηγών» – ψηφιακών βοηθημάτων που αναπτύχθηκαν σε συνεργασία με το IBCCES για να παρέχουν στους επιβάτες τη δυνατότητα ενημερώσεων, προσαρμόζοντας την ταξιδιωτική τους εμπειρία στις προσωπικές τους ανάγκες και προτιμήσεις. Δημιουργήθηκαν μετά από μια σειρά ελέγχων σε όλες τις τοποθεσίες του Ντουμπάι και σε πτήσεις της Emirates, μετρώντας αισθητηριακές εισροές στους δημόσιους χώρους, όπως τα επίπεδα ήχου, ο φωτισμός, τα πιθανά αξιοθέατα και οσμές. Σημαντική επίσης είναι η εισαγωγή νευροποικιλόμορφων αισθητηριακών προϊόντων για τους επιβάτες, όπως αισθητηριακά παιχνίδια και βοηθήματα, τα οποία ενθαρρύνουν τη συγκέντρωση, συμβάλλουν στη μείωση της Σιμινγκ συμπεριφοράς, διευκολύνοντας την αποφόρτιση και προσφέροντας ένα άνετο και πιο ευχάριστο ταξίδι.
Συνεργασία Emirates, Αεροδρόμια Ντουμπάι και Τουρισμός Ντουμπάι για προσβάσιμα ταξίδια
Η Emirates, τον Απρίλιο του 2024, απέκτησε την πιστοποίηση Certified Autism CenterTM για όλες τις υπηρεσίες Check In στο Ντουμπάι, συμπεριλαμβανομένου του ειδικού κόμβου στον Τερματικό σταθμό 3 του Διεθνούς Αεροδρομίου του Ντουμπάι (DXB) σε συνέχεια της αναγνώρισης του αεροδρομίου του Ντουμπάι τον Δεκέμβριο του 2023 ως το πρώτο με τον χαρακτηρισμό Certified Autism CentreTM διεθνές αεροδρόμιο.