Θα είναι καλύτερα ή χειρότερα από άνθρωπο;
Μία AI manager που ανέπτυξε η αμερικανική εταιρία Inspira, μπορεί να ελέγχει το ωράριο των εργαζομένων, να στέλνει υπενθυμίσεις προθεσμιών, να ελέγχει μηνύματα και να καταγράφει το χρόνο που ξοδεύεται σε διάφορους πελάτες έτσι ώστε να τους χρεώνει αντίστοιχα. Κάνει επίσης προτάσεις βελτίωσης της σύνταξης γραπτών κειμένων, μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τη δουλειά και να ανανεώνει αυτόματα την πρόοδο της εργασίας όλων σε ένα κεντρικό portal.
Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να μειώσει το άγχος των ανθρώπων managers, αλλά και να βοηθήσει τους υπαλλήλους να εργάζονται ταχύτερα και να είναι πιο παραγωγικοί. Ο Hannu Rauma της καναδικής εταιρίας Student Marketing Agency η οποία χρησιμοποιεί την AI manager, δηλώνει πως αναλαμβάνοντας όλα αυτά τα καθήκοντα, η AI τον έχει βοηθήσει επίσης να βελτιώσει τις σχέσεις του με τους υπαλλήλους του.
Πριν ήταν σαν μία σχέση πατέρα-παιδιού. Τώρα μπορούμε να είμαστε πιο ίσοι. Πριν όλα αφορούσαν το να λύνουμε προβλήματα. Τώρα μπορούμε να έχουμε πιο ανάλαφρες συζητήσεις.
Η εφαρμογή της AI της Inspira αποτελεί ταυτόχρονα μία μελέτη τριών διαφορετικών πανεπιστημίων των ΗΠΑ για να συγκριθεί η επίδοση ενός AI manager με τους ανθρώπους προϊσταμένους. Οι συμμετέχοντες χωρίστηκαν σε τρεις ομάδες, μία που ελέγχεται από άνθρωπο, μία από AI και μία και από τους δύο.
Ο AI manager είχε 44% επιτυχία στο να κάνει τους υπαλλήλους να προσχεδιάσουν τις μέρες εργασίας τους και μπόρεσε να δώσει κίνητρο στους υπαλλήλους να κάνουν login στην ώρα τους στο 42% των περιπτώσεων. Ο άνθρωπος manager πέτυχε 45% και 44% αντίστοιχα.
Όταν όμως AI και άνθρωπος manager συνεργάστηκαν, κατάφεραν ποσοστά 72% και 46% αντίστοιχα. Παρόλο που το δείγμα της μελέτης είναι μικρό και επικεντρώνεται σε συγκεκριμένο τύπο εργασίας, τα αποτελέσματα είναι ενδιαφέροντα για εταιρίες που χρησιμοποιούν AI εργαλεία.
Οι επιστήμονες θεωρούν πως ένας AI manager μπορεί να είναι ατού για μία εταιρία, αλλά προειδοποιούν να μην καταλήξει ως ένα εργαλείο παρακολούθησης.
Δε θες να φτάσεις σε ένα σημείο όπου όχι μόνο σημειώνεις αν είναι στην ώρα τους οι εργαζόμενοι, αλλά και πόσο χρόνο κάνουν διάλειμμα για φαγητό ή αν δεν τρώνε αρκετή σαλάτα. Πρέπει να βρεθεί ο σωστός τρόπος για να ενθαρρύνεις σωστές συμπεριφορές.
Η AI μπορεί να αποτρέψει επίσης τα λάθος άτομα από το να γίνουν προϊστάμενοι.
Κάναμε μία μελέτη όπου είδαμε τους λόγους που οι άνθρωποι εγκαταλείπουν μία δουλειά. Σχεδόν το 100% των απαντήσεων ήταν λόγω κακής διαχείρισης. Κάποιοι είπαν πως δεν τους άρεσε ο τρόπος που συμπεριφερόταν ο προϊστάμενος και οι περισσότεροι είπαν πως δεν ήξεραν τι περίμεναν από αυτούς ή αν κάνανε καλά τη δουλειά τους. Θα υπέθετε κανείς πως ένας AI manager θα έδινε τις σωστές οδηγίες και θα έδινε πλήρη διαφάνεια για τις απαιτήσεις και τα αποτελέσματα. Οι εργαζόμενοι είναι πιο παραγωγικοί όταν ξέρουν τι απαιτείται από αυτούς.
Ωστόσο μία AI διαχείριση μπορεί να δώσει το σήμα πως οι εταιρίες ενδιαφέρονται περισσότερο για τα αποτελέσματα και όχι για τους ανθρώπους.
Θα είναι πολύ δύσκολο για τις επιχειρήσεις να πουν στους υπαλλήλους τους πως εισάγουν ένα νέο AI σύστημα το οποίο θα τους ελέγχει πλήρως και να ισχυριστούν ταυτόχρονα πως μας νοιάζει πώς περνάτε στο εργασιακό περιβάλλον.
Ο μεγαλύτερος όμως κίνδυνος ίσως να προέρχεται από την πλευρά της κυβερνοασφάλειας.
Αν έχεις έναν AI manager και του δώσεις όλες τις διεργασίες, τις διαδικασίες και την πνευματική ιδιοκτησία της εταιρίας, έτσι ώστε όλα να είναι στο software, τότε μπορεί κάποιος να το απαγάγει και να ζητήσει λύτρα ή να το κλωνοποιήσει. Αν βασίζεσαι εξ ολοκλήρου σε αυτό και έχεις αντικαταστήσει τους ανθρώπους από AI, δεν έχεις μηχανισμό ασφαλείας, δεν μπορείς να γυρίσεις στους ανθρώπους επειδή δεν τους έχεις πια. Όσο περισσότερους αυτοματισμούς βάζεις και μπορείς να αφαιρέσεις ανθρώπους από την επιχείρησή σου, τότε ναι θα ρίξεις το κόστος. Αλλά θα κάνεις επίσης την επιχείρησή σου πιο εύκολο να αντικατασταθεί από κάποια άλλη.
Πηγή: unboxholics.com